Te cuento que como consultor de procesos de negocio me he encontrado mucho con ese indiscriminado uso de los términos “servicios” y “servicio al cliente“, ambos deben estar muy claros y presentes de manera muy importante, cada uno en su rol, en las líneas de consultoría de Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001) y en las de rentabilización de negocios principalmente, aunque por metodología de trabajo hacen parte de todas las relacionadas con procesos orientados al cliente, que como lo anotas al principio, deberían ser todas, y aunque no lo es por ley si lo es por las Normas de Calidad basadas en ISO.

¿Cuándo hablamos y tocamos más este tema? depronto hasta salimos haciendo negocios!

Saludos,

J.